在数字化转型的新时代下,商业银行也迎来了转型升级的新时机。目前,推行以存量深耕为核心的客户经营体系策略已经成为趋势,期间,商业银行需要借助一部分可提供优质服务的人工智能服务商,其中就包括百融云创。此前,百融云创帮助某股份制银行优化了信用卡业务体系,通过AI赋能,助力该银行实现升级转型。
某股份制银行累计发卡量达到6000万张,居全国股份制银行前列。在信用卡业务缓慢增长的大背景下,该行为适应变化,主动调整战略,优化信用卡业务发展策略和业务模式。
几乎是与战略调整的同一时期,该行与百融云创启动了长达8年的合作之旅。在这段合作旅程中,银行就像是一列飞奔的火车,在往新目的地进发之前,百融云创即进场为其换上新的火车头,助力其以更强劲的动力前往下一站。
双方的合作阶段性地展开,在不同阶段百融云创所提供的产品、解决方案与行方发展所处阶段的战略有关。百融云创多次进场协助该银行陆续完成信用卡业务风险管理体系、精准营销和存量运营体系的完善,在不同阶段达成战略目标。
如果说客户的规模拓展是前一阶段的主题,那么客户的价值提升则是当下双方聚焦的重心,而价值提升很大程度上取决于存量客户的挖掘成效。存量客户就像是骆驼的驼峰,内部储藏着大量脂肪,当骆驼在沙漠中长途行走时,驼峰内的脂肪就会分解,变成骆驼身体所需的营养和水分。
百融云创决心为银行打造一个数字化的驼峰。
在存量客户的运营方面,该行主要面临两项挑战,一是营销执行响应率低,二是部分客群被误判至营销拒绝名单,导致潜在的合格客户被遗漏。针对此,百融云创在不改变银行原有信用卡营销模型的基础上,搭建了捞回客群营销模型。通过捞回客群营销模型,对被原有营销模型拒绝掉的客群进行更精细化的分析,从中挖掘出优质的客群。通过百融云创捞回客群营销模型,行方营销成功率较此前提升3倍。
此外,百融云创还协助银行打造了数智化的精准营销体系,精准洞察客群诉求,预测客户生命周期中的机会和风险。有了数智化精准营销体系的武装,该行整体营销响应率提升30%,半年时间内分期交易额提升3亿元。
在百融云创的帮助下,该行信用卡业务营销能力获得了多方面提升,银行数字化营销步伐加快。近几年来,该行信用卡业务总体表现良好。本次百融云创的方案,为银行扩展业务,提高综合竞争力提供了有力支撑,成为了商业银行业务升级转型中的范例。