今年春节期间,全国国内游4.74亿出游人次和6326.87亿元出游总花费均超2019年同期,多景区门票售罄约满,诸多目的地酒店“一房难求”。东呈集团旗下柏曼酒店收获亮眼业绩,整体数据同比2023年均有提升。
从业绩上看,柏曼酒店春节期间整体表现优异,单是综合单房收益同比2023年同期就提升了超50%,整体平均房价超335元,综合出租率也有不错的提升。多家柏曼酒店连续满房,累计超192家门店单日综合单房收益超600元。柏曼酒店品牌收获出色成绩并非偶然,而是通过多维营销支持、精细运营管理等板块的共同助力,通过线上线下多端口为一线门店不断输流,实现春节“开门红”。
服务赋能:酒店服务品质在线,用坚守打动消费者
关注业绩的同时柏曼酒店也关注住客体验,酒店运营团队在节前进行全方位培训指引,特别是增值服务、安全排查、危机处理等方面进行了重点宣贯。各个门店店长及员工在春节期间坚守在岗,从细节出发用心提供优质服务,承担起“酒店人”的责任和担当。也正因此,凭借高效、细心、人性化的服务为住客打造出舒适的住宿体验,柏曼酒店收获了不少好口碑。
拥有这样暖心服务的柏曼酒店有很多,例如北京通州环球运河商务区店和柏曼酒店武汉黄鹤楼复兴路地铁站店在除夕夜晚,特地邀请每一位住客前来一起吃年夜饭;柏曼酒店济南东站万虹广场店店长亲自为生病的客人送行至机场并成功搭上飞机,客人特别在朋友圈发文“一次意料之外,但又无比感动的新年旅程”;柏曼酒店仙桃汉江路大桥店因天气问题供暖不足,工程师傅冒着严寒每2小时上顶楼查看维修,确保客人能够享用热水淋浴体验等等。
营销支持:广州南站广告强势曝光,深度触达春节出行人群
为了提升春节收益,柏曼酒店前有营销团队进行价格预埋及管理,用控房、提价等一系列措施确保节日期间及时调优,通过每天复盘数据有效抓取最大收益。后有品牌联动花生盒数藏平台及12306平台,横跨春节黄金周在广州南站三楼候车厅上线广告,日均触达超47万客流。还在12306平台精准推送超50万条行程信息,更有柏曼品牌高铁车身广告覆盖60+个春运核心城市,全方位多点覆盖出行人群。
同时,柏曼酒店借此机会,用情绪话题狠狠拿捏疲惫的年轻人,以春节假期为话题的互动在微博上也引起了讨论,超50家大V积极参与,截至目前#2024与柏曼一起向好运靠龍#的微博话题曝光量超500万,另一方面,营销活动也延伸至线下全国超290家酒店。酒店品牌用更喜闻乐见的沟通方式对话年轻群体,吸引更多用户关注,在消费端和投资端不断加大品牌影响力,把赋能落地一线门店,捕获更多春运客流。
在柏曼酒店节前精心铺排、节中竭诚服务下,从业绩到口碑都交出了一份满意的“答卷”,这也是在东呈集团“让大众出行者花更少的钱,住更好一点”使命下的有力践行。作为专注于改造投资赛道的酒店品牌,柏曼酒店无论是业绩、产品、服务,还是管理,都在不断展现出出色的表现,让更多消费者和投资人看到酒店品牌的实力。