央广网长春1月15日消息(记者张学龙)因长期存在违规派单、驾驶员索要高价、绕路、爽约等违规行为,1月14日,长春市交通运输部门对滴滴出行有限公司长春分公司、花小猪平台进行约谈,重点就加强公司合法合规经营提出明确要求。
交通运输部门认为,滴滴出行、花小猪平台上的违规行为,严重侵害乘客合法权益,市民及外地游客通过各种方式向行管部门投诉举报,已严重扰乱道路运输正常运营秩序,对长春市冰雪旅游经济发展造成严重影响。
滴滴出行、花小猪等平台被约谈 (央广网发 长春市交通运输综合行政执法支队供图)
对此,长春市交通运输部门决定暂停办理花小猪平台新上车业务,对其进行约谈并下发整改通知,提出要求如下:
一要落实企业主体责任。
立即开展全体驾驶员教育整顿,自查自纠,整改到位,特别是要把违法违规行为典型案例传达给每一位驾驶员,开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。严格按照国家、省、市有关网约车政策规定守法经营,主动落实平台管理主体责任和承运人责任,进一步完善管理体系,建立长效机制,采取有效措施,强化内部约束。对屡次违规的驾驶员,要通过封号等方式,从严从重惩戒。
二要建立健全服务投诉受理处理机制。
对于反映网约车服务行为的投诉和舆情,公司要派专人到市交通运输执法部门主动办理,立查立办,及时向投诉人反馈处理结果。同时公司内部要优化投诉处理程序,畅通投诉举报渠道,为投诉举报人维权提供便利,切实维护乘客合法权益。
三要坚决杜绝违规派单行为。
对未取得合法资质的车辆及驾驶员不派发订单,立即清退平台上不合规车辆和不合规驾驶员,按有关规定做好监管数据对接和维护,落实驾驶员审核把关和注册上岗。同时做好驾驶员管理,坚决杜绝出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准的行为。
四要合理确定网约车运价。
严格落实国家、省、市有关部门网约车运价要求,不得扰乱正常市场秩序。
目前,长春市正值冰雪旅游如火如荼之际,长春市交通部门正在开展出租车专项整治行动,严厉打击各类违法违规行为。请各网约车平台公司务必引以为戒、全面整改、文明诚信、合规经营,切实提升服务质量,交通运输部门将对违法违规行为依法依规从严查处,全力保障运输市场秩序,为广大市民和外地游客创造良好的出行环境。