这天中午两点，顶着午间烈日骄阳，客户张小姐提着一个黑袋子急匆匆走进汕头建行营业部，神情焦急道：“麻烦你们帮我看看这些钱还能兑换不？”原来，张小姐所在的商铺前几天发生火灾，存放在商铺柜子里的现金也被烧到了，几万元现金变成了半黑半糊的“火烧币”，起早贪黑的辛苦钱如今变成了这副模样，郑小姐欲哭无泪，只得求助银行。
看着张小姐心急如焚的样子，网点副行长当机立断，启动特事特办程序，安排专柜开通绿色“救钞”通道，同时安抚张小姐情绪，告知一定尽最大努力帮助兑换，将损失降到最低。
丰富经验的经办柜员迅速行动，一边用通俗易懂的语言向客户介绍了兑换残损币的流程以及所需时长，一边熟练地启动特殊残钞兑换流程，认真仔细地将“火烧币”逐张揭开，按券别、版别分类，人工检验和残损币兑换仪相结合，逐一判定可兑换面额。对于火烧严重的，经办柜员更是借助镊子、小刷子等辅助工具小心翼翼分拣。为加快兑换速度，后台人员也迅速协助。
经过近三个半小时的前后台协助齐心“救钞”，在一双双已黢黑的手指中，近5万元火烧残损币兑换工作终于圆满完成，也最大限度减少了客户的财产损失。
“真是太谢谢你们了，如果没有你们的帮助，这些钱可能就都没了，为你们的服务点赞。”拿过刚兑换到手的完整人民币，张小姐终于舒展容颜，激动地向营业部工作人员竖起大拇指，表达着感激之情。
“您尽可放宽心，有任何问题，我们都在这呢，您可随时来找我们！”望着轻松下来的张小姐，大堂经理邀请张小姐到网点“劳动者港湾”休息，递上一杯热茶。
火灾无情人有情。为群众兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，“现金为民”“以客户为中心”是我们坚定的工作理念，汕头建行将不断提升服务质效，践行“劳动者港湾”服务理念，急客户之所急，继续以实际行动践行“我为群众办实事”，擦亮“现金为民”的金字招牌。